Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt op 26 mei 2026.

1. Definities

CleanOps: de software-as-a-service-applicatie die wordt aangeboden door GRIP Facility B.V.
GRIP Facility: GRIP Facility B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 65069463.
Klant: de rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met GRIP Facility voor het gebruik van CleanOps.
Account: de digitale toegang tot CleanOps op naam van een gebruiker.
Applicatie: de online software-omgeving CleanOps, inclusief alle modules en integraties.
Object: een fysieke locatie of vestiging die in CleanOps wordt beheerd.
Calculatie: een ruimte- of contract-berekening in CleanOps.
Integratie: een koppeling tussen CleanOps en een extern systeem zoals AFAS of Appreo.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden op elke overeenkomst tussen GRIP Facility en de klant met betrekking tot CleanOps, inclusief de proefperiode. Afwijkende voorwaarden van de klant wijzen we van de hand, tenzij we deze schriftelijk hebben aanvaard.

3. Aanbod en overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat:

de klant bij signup expliciet akkoord gaat met deze voorwaarden, of
partijen een schriftelijke of getekende overeenkomst sluiten.

GRIP Facility kan een account weigeren als de klant niet voldoet aan onze acceptatie-eisen of als er een redelijk vermoeden bestaat van misbruik.

4. Levering en service-niveau

We streven naar een beschikbaarheid van 99,5 procent per kalendermaand, exclusief gepland onderhoud.
Gepland onderhoud kondigen we minimaal 48 uur vooraf aan.
Voor de pakketten Starter en Groei geldt geen SLA-credit-mechanisme. Voor Schaal en Enterprise spreken we eventueel aanvullende SLA-afspraken af in het contract.
Support is beschikbaar via support@cleanops.app op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 (CET).

5. Prijzen en betaling

De tarieven staan in de met de klant overeengekomen offerte of het signup-pakket.
Facturatie vindt maandelijks of jaarlijks vooraf plaats, naar keuze van de klant.
De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum.
Bij verzuim is de klant zonder verdere ingebrekestelling de wettelijke rente verschuldigd, conform Nederlands of Belgisch recht, afhankelijk van de vestigingsplaats van de klant.
Tarieven kunnen jaarlijks per 1 januari worden geindexeerd op basis van de CBS-prijsindex zakelijke dienstverlening.

6. Looptijd, opzegging en beeindiging

Maandcontract: maandelijks opzegbaar tegen het einde van de maand.
Jaarcontract: looptijd van 1 jaar, automatisch verlengd tegen einde periode, met een opzegtermijn van 3 maanden.
Opzegging gebeurt schriftelijk per e-mail aan billing@cleanops.app.
Bij beeindiging stelt CleanOps een data-export beschikbaar in Excel- en JSON-formaat. De klant behoudt na opzegging gedurende 30 dagen lees-toegang om de export te kunnen ophalen.
Na de 30-dagen-termijn worden klantdata definitief verwijderd, behoudens wettelijke bewaartermijnen.

7. Klantdata en eigendom

De klant blijft eigenaar van de calculatie-, contract- en objectdata die de klant in CleanOps invoert.
CleanOps verwerkt deze data namens de klant. De verwerkersovereenkomst maakt onderdeel uit van deze algemene voorwaarden.
GRIP Facility mag geanonimiseerde en geaggregeerde data gebruiken voor productverbetering en voor publicatie van branche-benchmarks. Hierbij is herleiding naar de klant uitgesloten.

8. Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van GRIP Facility is beperkt tot de door de klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadebrengende gebeurtenis aan GRIP Facility betaalde bedragen, exclusief btw.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gemiste omzet en gemiste besparingen, is uitgesloten.
De beperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van GRIP Facility of haar leidinggevenden.

9. Intellectueel eigendom

Alle rechten van intellectueel eigendom op de CleanOps-software, inclusief broncode, ontwerpen en documentatie, berusten bij GRIP Facility of haar licentiegevers. De klant krijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

10. Wijziging voorwaarden

GRIP Facility kan deze voorwaarden wijzigen. We kondigen wijzigingen minimaal 30 dagen vooraf aan via e-mail. Bij een wezenlijke wijziging in het nadeel van de klant heeft de klant het recht om de overeenkomst tussentijds op te zeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.

11. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.
Voor klanten die in Belgie zijn gevestigd geldt aanvullend Belgisch consumenten- en B2B-recht, voor zover dat dwingendrechtelijk van toepassing is.