Privacyverklaring
Laatst bijgewerkt op 26 mei 2026.
1. Wie zijn we
CleanOps is een productlijn van GRIP Facility B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 65069463. Vragen over deze privacyverklaring kun je stellen via privacy@cleanops.app.
Deze privacyverklaring beschrijft hoe we omgaan met persoonsgegevens van bezoekers van cleanops.app, leads en klanten van CleanOps.
2. Welke gegevens we verwerken
We onderscheiden drie soorten gegevens:
Bezoekgegevens
- IP-adres (geanonimiseerd voor analytics)
- Browser, besturingssysteem en taalvoorkeur
- Locatie tot stadniveau
- Pagina’s die je bezoekt en de volgorde daarvan
Lead-gegevens
- Naam en bedrijfsnaam
- E-mailadres en telefoonnummer
- Functie, bedrijfsgrootte en gebruikte tooling als je dat in een formulier invult
- Berichten en bijlagen die je via een formulier of e-mail stuurt
Klantgegevens
- Accountgegevens van gebruikers van de CleanOps-applicatie
- Calculatie- en contractdata die je in CleanOps invoert
- Facturatie- en betaalgegevens
De rol van CleanOps ten aanzien van klantgegevens is die van verwerker. Zie onze verwerkersovereenkomst voor de details.
3. Waarom we deze gegevens verwerken
We baseren onze verwerking op drie grondslagen uit de AVG:
- Toestemming. Analytics-cookies en marketing-e-mails plaatsen we pas nadat je daar via de cookiebanner of een opt-in toestemming voor hebt gegeven.
- Uitvoering van een overeenkomst. Klantadministratie, support en facturatie zijn nodig om onze dienst te kunnen leveren.
- Gerechtvaardigd belang. Bij vermoeden van fraude of misbruik en voor productverbetering analyseren we geaggregeerde data, na een belangenafweging.
4. Hoe lang we gegevens bewaren
- Bezoekgegevens: 14 maanden, conform de standaardinstelling van Google Analytics 4.
- Lead-gegevens: 24 maanden na je laatste interactie, daarna verwijderd of geanonimiseerd.
- Klantgegevens: voor de duur van je contract plus 7 jaar bewaartermijn op basis van de fiscale bewaarplicht.
- Na opzegging behoud je 30 dagen lees-toegang tot je data voor export.
5. Met wie we gegevens delen
We delen gegevens alleen met sub-processors die we zorgvuldig hebben geselecteerd en met wie we verwerkersovereenkomsten hebben gesloten:
| Sub-processor | Doel | Locatie data |
|---|---|---|
| Xynta | Hosting van cleanops.app en de CleanOps-applicatie | Nederland |
| Zoho Desk | Support- en sales-e-mail | EU (Frankfurt) |
| Google (GA4) | Bezoekersanalyse | EU-data-residency |
| Microsoft (Clarity) | Gedragsanalyse (sessie-replays geanonimiseerd) | EU |
We verkopen je gegevens nooit aan derden.
6. Jouw rechten
Je hebt op grond van de AVG het recht op:
- Inzage in de gegevens die we van je verwerken
- Rectificatie van onjuiste gegevens
- Verwijdering (recht om vergeten te worden)
- Beperking van de verwerking
- Dataportabiliteit (een export in een gangbaar formaat)
- Bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
- Intrekken van eerder gegeven toestemming
Stuur je verzoek naar privacy@cleanops.app. We reageren binnen een maand.
7. Cookies
Op cleanops.app gebruiken we functionele, analytische en marketing-cookies. Een gedetailleerd overzicht en de mogelijkheid om je keuze aan te passen vind je op de cookieverklaring.
8. Klachten
Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan horen we dat graag eerst zelf, zodat we het kunnen oplossen. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij:
- Nederland: Autoriteit Persoonsgegevens
- Belgie: Gegevensbeschermingsautoriteit
9. Wijzigingen
We kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als we nieuwe sub-processors inschakelen of nieuwe functionaliteit lanceren. De datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer we de verklaring voor het laatst hebben bijgewerkt. Bij wezenlijke wijzigingen informeren we klanten actief per e-mail.